12386热线是证监会服务投资者的重要窗口和平台，，，，运行近9年来，，，，累计妥善处理投资者诉求约80万件，，
，，为投资者挽回损失约3亿元，，在防范化解金融风险、、、、维护市场和社会稳定
、、保护投资者合法权益方面，，
，，发挥了积极作用。。近期，，证监会将对12386热线进行优化升级，，建设12386网络平台
，，
，，和12386热线电话共同构成12386服务平台
，
，接受投资者投诉
、、举报
、、、咨询、、意见建议四类诉求事项
，，，依法处理投资者合理诉求。。

三年金融知识普及月期间，，，证监会为不同年龄阶段、、、不同类型的投资者
，，
，，提供有针对性的投教服务，，累计服务受众3亿人次。。。围绕投资者感兴趣的金融知识
、
、、
、新近的改革举措、
、、、常见的投资理财误区，，，，普及投资常识
，，，，介绍投资规则，，提示投资风险
，
，，，制作分类分级、、、循序渐进的系列投教产品，，，，发放超过200万份
，，
，，电子产品总点击量超过10亿次
。。我们积极运用数字化手段，，拓展新媒体视频渠道，，，采取易学易懂的方式开展投教
。
。。持续推动将投资者教育纳入国民教育体系，，“抓早抓小”
，，，，累计为5000多所大中小学校、、、、6000多万学生提供系统专业的金融知识教育服务，，从源头上提升投资者金融素质。。。

证监会持续巩固深化投资者教育工作成果，
，
，，会同各方通过答记者问、、、、评论报道、
、专家解读等多种方式，，充分宣传首例证券纠纷特别代表人诉讼康美药业案宣判，，，5.2万名投资者获赔24.59亿元
，
，，
，持续释放保护投资者合法权益的强烈信号
，
，，不断提升投资者的权利意识
。。加强调解组织建设，
，宣传推广调解典型案例，，，，不断提升化解群体性纠纷的能力和效率
。
。支持投保机构开展持股行权工作，，，
，累计行权4235次，，，
，发挥了对中小股东的示范引领作用
。
。

   明认知

介绍常见的投资产品的特点、、、费用和风险
，，，，引导投资者全面看待各项投资机会和投资风险。。结合可转债交易制度完善、、、、基础设施公募REITs扩募
、、常态化退市等重点工作，，，，加强知识普及和规则解读，，，帮助投资者准确理解相关制度机制，，全覆盖
、、、
、多角度、、深层次地普及宣传《期货和衍生品法》，，促进社会各方深入领会立法精神
，，，充分认识期货市场和衍生品市场的功能和价值。。。。

  强技能

帮助投资者养成合理的投资行为习惯，，，根据自己的财务状况、、、、风险承受能力，，
，选择适合自己的投资方式。。。结合注册制改革进程
，，，，开展“读懂上市公司报告”活动，
，，引导投资者愿读、、、
、会读信息披露文件，，
，，提升价值判断能力
。。加大对北京证券交易所市场宣传力度，，
，，开展“北交所走近投资者”活动，，，，帮助合格投资者与创新型中小企业共成长。。。。加强防范非法证券期货活动教育，，宣传股市黑嘴、、、、非法荐股
、、、场外配资等活动的违法性
、
、危害性，
，，帮助投资者提高识别非法证券期货活动的能力，
，警惕不法分子假冒证券公司、、、、期货公司、、、基金公司等名义诈骗。。。

  树理念

持续倡导价值投资、、
、理性投资、、、长期投资的理念，，，加强基金投资者教育
，，倡导分散投资和专业投资
，，，
，加强投资者个人信息安全教育，，
，提高投资者对保护个人信息安全重要性的认识，，切实防范重要个人信息泄露风险。。。
。持续推进投资者教育纳入国民教育体系，，就证券期货知识纳入课程教材体系，，开发、、、推广、、
、、使用示范课程，，，
，开展教师培训、、、、学生实践等方面，，，与教育部门深度合作，，，从源头上提高国民金融素养。。。